房产交易事关群众切身利益，房源信息真实透明、交易流程合规有序，是二手房市场健康运行的基本底线，也是房产中介机构履行服务职责的核心要求。近日，郑州消费者王女士通过贝壳平台购置二手房后，遭遇房源重大信息被隐瞒、卖方拒沟通失联、平台售后推诿等一系列问题，陷入购房维权难题。
轻信平台服务承诺 购房者全款购入问题二手房
据王女士介绍，为在郑州稳定就业、安家生活，她计划购置一套自住二手房。出于对贝壳房产交易平台品牌公信力的认可，王女士选择通过该平台筛选房源、办理交易手续。经过对接筛选，最终以65.8万元的价格敲定一套精装修二手房，并按约定支付了中介服务费用。
交易洽谈阶段，房屋卖方多次向王女士及中介工作人员强调，房屋为全新精装修，装修投入较高、居住条件优良。中介工作人员同步核实并推介房源信息，未向购房者提示任何房屋瑕疵。基于卖方的口头介绍与中介的专业服务背书，王女士打消交易顾虑，顺利完成全款支付与房屋过户手续。
房屋过户完成后，王女士在与周边邻居沟通中获悉关键信息：该房屋内曾发生人员意外死亡事件。居住环境的重大瑕疵，让王女士产生严重心理不适，无法正常入住使用房屋。同时，王女士通过卖方过往社交动态发现，对方所称“全新装修”与实际时间线不符，存在刻意美化房源、隐瞒房屋真实情况的行为。
卖方失联拒不履约 中介核查履职争议凸显服务短板
在核实房屋重大瑕疵信息后，王女士第一时间尝试与卖方沟通，希望协商解决交易纠纷、妥善处理后续问题。但卖方态度消极，以房屋已完成过户、自身已收取全额房款为由，拒绝承担任何责任，并称争议问题可通过法院诉讼解决，随即拉黑王女士及对接中介联系方式，拒接沟通、彻底失联，拒不履行后续交房及协商义务。
购房交易中，中介机构承担着房源核验、风险把控、信息如实告知的法定及合同约定责任。王女士表示，自己主动支付中介服务费，核心目的就是依托专业平台的风控能力和售后保障，规避购房风险、保障交易安全。
然而纠纷发生后，贝壳平台及线下门店的处置方式让消费者难以认可。面对维权诉求，平台方初期将纠纷定性为买卖双方个人争议，认为卖方刻意隐瞒信息属于单方行为，平台难以全面把控;同时承认门店经纪人负有房源信息核查义务，若核查流程存在疏漏将依规核实处理，但始终未出具具体处置方案，仅告知购房者等待答复。
截至目前，平台未安排专人跟进对接纠纷，出现门店与平台相互推诿、售后缺位的情况，多次以建议购房者自行起诉的方式回应维权诉求。王女士认为，中介服务的核心价值在于事前核查风险、事中规范交易、事后兜底保障，若所有交易风险均需消费者自行通过司法途径解决，中介的专业服务属性和平台保障作用便无从体现。
据相关法律及司法实践，房屋内发生非正常死亡事件，属于足以影响购房者购房意愿、房屋交易价格的重大关键信息，卖方负有如实披露的法定义务，不得刻意隐瞒。房产中介作为专业服务机构，应当对房源真实信息开展审慎核查、全面告知，若未尽核查义务或隐瞒关键信息，需依法承担相应责任。
当前，二手房交易信息不透明、卖方隐瞒房源瑕疵、中介履职不到位等问题，是房产消费领域的常见痛点。业内人士表示，规范二手房市场秩序，既要压实卖方如实披露的主体责任，更要倒逼房产中介平台健全房源核验机制、完善售后维权体系，切实守护消费者合法权益。目前，王女士仍在持续维权，不排除通过司法途径维护自身合法权益。(来源：河南广播电视台) | 
